A medida que se acerca el Black Friday, el temor por el tema de las masivas devoluciones comienza a arreciar.
La política de las compañías de comercio electrónico de facilitar las devoluciones genera montañas de artículos no vendidos, que a veces acaban en la trituradora, en especial durante promociones comerciales como la que tendrá lugar este fin de semana.
"Cuanto más se pide, más se devuelve (…) cada paquete tiene un impacto sobre el clima", denuncia en Alemania la oenegé ecologista Greenpeace, señalando los comportamientos de consumo impulsivo, especialmente entre los jóvenes.
Una cuarta parte de los paquetes encargados por los alemanes de menos de 30 años es devuelto, según un sondeo de Greenpeace.
Además, más de la mitad de esos jóvenes consumidores saben, desde el momento en que hacen la compra, que devolverán una parte de sus pedidos.
En algunos casos Amazon, el gigante del sector, considera más barato destruir directamente los artículos devueltos que reacondicionarlos o comprobar su estado.
Una investigación en junio de la televisión pública alemana (ZDF) y la revista económica WirtschaftWoche reveló que alrededor del 30 % de los artículos que devuelven los clientes de Amazon Alemania acaban en la basura.
Cada día, hay equipos que se encargan de destruir muebles, teléfonos, colchones o lavadoras nuevas, según testimonios de los empleados de la firma estadounidense en Alemania, que publicaron fotos y videos.
El gigante estadounidense respondió en un comunicado afirmando "trabajar continuamente" para minimizar el número de artículos no vendidos y citó sus circuitos de segunda mano o incluso las donaciones.
"En el comercio por Internet, el cliente no puede probar correctamente su compra hasta que la usa, por lo que la posibilidad de devolverlo es intrínseca a la modalidad económica e interviene desde que se elige el producto", comenta el instituto alemán EHI, que realizó un estudio sobre la devolución masiva de productos.
Cerca del 32 % de los vendedores al detalle consultados admitieron preferir dejarle gratis el artículo a su cliente que gestionar los costes de la devolución.
Otras plataformas, sin embargo, han integrado el coste de la devolución en su estrategia, juzgando que la satisfacción del cliente y una devolución segura a sus sedes era más importante que los gastos de logística.
Zalando, el gigante europeo de moda en línea, anima a los clientes a pedir varias tallas de un mismo producto.
La estrategia, llamada de "probador a domicilio", va acompañada de un servicio de mensajeros que se desplazan hasta la casa del cliente (en los horarios que mejor le convengan) para recoger los zapatos demasiado grandes o demasiado pequeños, y está funcionando en varios países, como Alemania, Holanda y Francia.
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